02/01/2003
Ruim een aantal jaren heb ik een bewaardrift om nieuwsfeiten aan het einde van het jaar op een magnetische band te ‘tapen’. Het NOS-jaaroverzicht is een uitstekend tv-programma om de gebeurtenissen van het jaar te archiveren. Na de opname het netjes op te bergen en in feite er nooit meer naar te kijken. Bij de verhuizing zal ik de banden weer tegenkomen en ze wederom keurig naar zolder brengen. Ooit zal ik ze bekijken, wellicht is er alleen een hoop ruis, want de houdbaarheidsdatum is verstreken. Alleen de opnamen die in de toekomst op DVD worden opgeslagen, zullen het waarschijnlijk overleven. Hetgeen impliceert dat ik binnenkort de bestaande banden zal moeten gaan overzetten om überhaupt nog wat te zien. Waar haal ik de tijd vandaan?
'Timemanagement' - een mooie kreet uit eind jaren negentig. Ik hoor het niet zoveel meer. Nu weten we met z'n allen hoe het werkt. Dus is het niet meer nodig. Zo ook met de economie van het afgelopen jaar. Toch is het me nog niet geheel duidelijk of het een kwakkelende economie of een recessie is. Volgens de berichtgeving neemt de groei af, maar op welke index? Dat het niet op kon, da’s voorbij. Dat moge duidelijk zijn. Personeel aannemen in een autoshowroom met glimmende bolides op de achtergrond (lees voorgrond) en een onderwerpsgesprek over secundaire voorwaarden is gelukkig voorbij. Er wordt ook geen woord over gerept in de vele open sollicitaties die ik ontvang. Het verschijnsel 'jobhopping' was van korte duur en bij een 'verkeerde' hop kan het wel eens lang duren voordat de volgende werkgeversdeur opengaat. Loyaliteit, vertrouwen en kwaliteit gelden.
Waar heb ik dit eerder gelezen? Volgens mij nog in de oude economie. Internet was het startpunt, 'buzzword' en eindpunt van de nieuwe economie. Laat ik het anders omschrijven, de nieuwe economie heeft nooit bestaan, maar het grootschalige mondiale p.r.-verhaal verwoordde het in 'nieuwe economie', immers zaken deden we gewoon op de 'old fashion way'. We kregen alleen een aantal mooie hulpmiddelen en communicatievormen erbij.
Met verbeterde en snellere communicatiemiddelen is de informatievoorziening wel in een rap tempo vergroot. Met vele 'DIY-modellen' op Internet (leuke term van een relatie : 'Do-It-Yourself-model') mag de consument en afnemer zelf freubelen om een gepaste en op maat gemaakte offerte te ontvangen. Zelfs de Belastingdienst wil nu dat we met z’n allen op Internet onze aangifte invullen. Hier is niets mis mee, alleen ligt het gevaar wederom in een klein hoekje: elke op maat gemaakte offerte gaat meestal gepaard met een goed advies. Wie bepaalt nu of de variabelen en omstandigheden goed zijn ingevuld, bent u dat of is dat uw adviseur?
Zo ook met het 'content management systeem' van Internet. Beheer uw eigen website en maak zelf uw webpagina’s aan. Pakket A, B of C. Naar mijn mening zijn ze allemaal uitstekend. Van goedkoop tot duur. Om het even.Het ene pakket is nog mooier dan het andere. Vergelijk het maar met een 'Lego-doos', de cover ziet er schitterend uit. De handleiding des te mooier, alleen zijn er wel erg veel kleine blokjes die geenszins op de cover lijken…Alles kan, ook met uw website, maar houdt terdege rekening met de investeringstijd in het pakket en … is het nodig? Tegen welke kosten?
Vinger op de knip. Bij naderend onheil dalen de consumentenbestedingen en wordt er kritisch naar de uitgaven gekeken. Het bedrijfsleven gaat kosten bezuinigen bij een afnemende vraag naar producten en/of dienstverlening. Communicatie blijft bestaan, de behoefte naar informatie neemt juist toe. Men wil afgewogen en doordachte beslissingen nemen. Uw venster, uw etalage op Internet zal vaker en grondiger worden bekeken.Vele collegabedrijven van u (in een nieuw poldermodel dat vaker zal moeten worden bemalen, zijn dit concurrenten) zien het venster op Internet als een gepasseerd station. De belofte van de gouden bergen in de 'virtuele' wereld zijn omgezet in de snelle auto’s van de Internetcolporteurs. Uw concurrenten zullen niet meer de behoefte hebben om uit kostenoverwegingen vernieuwde investeringen te plegen en daar liggen uw kansen.
Met de 'Internetrecycle-oplossing' kunt u uw positie versterken. Een mooi verzonnen jargon, maar het heeft verder niet veel om het lijf. Na verloop van tijd is de consument c.q. afnemer uitgekeken op uw etalage of venster op het Internet. Een nieuw jasje, aanvullend nieuws, extra aandacht aan uw relaties door middel van e-mail, brief, of persoonlijke contact doet wonderen. Het gaat goed met u! Dus ook met uw bedrijf! Het valt op, want iedereen klaagt nu toch? Wat voor rampjaar staat ons te wachten in 2003?
Niet veel anders dan dit jaar. Ik wil het uit persoonlijke ervaring en cijfermatige analyse (we sluiten het boekjaar 2002 af) geen rampjaar noemen. Stabiele groei en dat op de index van 2001! Voor 2003 verwacht ik eigenlijk geen verandering. Immers, de basis van ons bestaan is in de midden jaren negentig gelegd op basis van service, kwaliteit en loyaliteit tegenover onze relaties. U bent de ambassadeur van onze organisatie! Op Internet verwacht ik wel veranderingen. De zoekprogramma’s gaan grote schoonmaakacties houden, dus uw positie en vermeldingen zijn en worden belangrijke actiepunten voor uw website. U kunt in 2003 vele listige en vervelende virussen verwachten van teleurgestelde programmeurs die lekgeprikt zijn in de wereldwijde zeepbel van Internet.
Dit gebeurt niet alleen door e-mail virussen, maar ook door agressieve aanvallen op uw bedrijfsnetwerken. Internet zal hoe dan ook het komend jaar grootschalig een keer plat gaan, waardoor de 'worldcommunity of Internet' spoorslags een Internet II zal opstarten. Dit zal zeker leiden tot de 'Big Bang' van Internet en Mr Bill G zal zeker een stem in het kapittel krijgen. Eenzelfde systeem op een andere soort dataprotocol zal worden gelanceerd, waardoor e.e.a. sneller, efficiënter en veiliger zal gaan verlopen.
Het (on)veiligheidsgevoel kennen we allemaal. Zeker terugblikkend naar 2002. Was het niet Internet, dan wel de nieuwsfeiten. Ook voor het komend jaar. Zelfs ik meld u over risico’s van onveiligheid op Internet met dit nieuwjaarsbericht. Ik wil u niet alleen maar negatieve berichtgeving schetsen. Internet, en dat is onze business, zit nog steeds in de lift. Er wordt meer en langduriger gekeken op Internet. Daar liggen uw kansen! En ook voor ons!
Ik kijk uit naar 2003.
Ferdy Rozenberg
Fur Data | Fur Group
Volgende column