30/09/2002
"Hoi met Ferdy, van harte gefeliciteerd met Anne's derde verjaardag. Hoe is het met Andrea? Is ze al een beetje over haar teleurstelling heen? Ze was toch gezakt voor haar module 'communicatiewetenschappen 2' op 14 mei? Maandag 14 oktober mag ze het nog eens proberen? Hebben de kinderen al een nieuw flappie? De oude is toch nog zeven jaar geworden? Hoe is het met Boris? ... Nee, niet je buurman, ... jouw hond. Eh..., nooit een hond gehad? ... Ik was er zo van overtuigd dat je er een had. Die bruine terriër van tweeëneenhalf jaar ...
Hoe is het met je Mercedes C220 CDI Sportcoupé? Loopt die vierde cilinder nou een beetje rustiger? Maar de business gaat goed, old boy? Gauw maar weer eens een balletje slaan. Slice je nog steeds met je houten drie?"
Alles loopt hartstikke goed, want we hebben C.R.M.! (Customer Relationship Management) Een heel eenvoudig en leuk vormgegeven softwareprogramma met een pasfoto van je relatie. Voor als je niet meer weet hoe de beste man of vrouw eruit ziet. Voorzien van alle gegevens, als je die tenminste zelf volgens de gebruiksaanwijzing van de fabrikant hebt ingevoerd.
Het computerscherm fungeert als autocue tijdens het telefoongesprek, en je kunt je relatie vol interesse te woord staan. C.M.R. is tegenwoordig leverbaar in een 'mobile unit', een zogenaamde 'notepad' die misschien ook wel geplaatst kan worden naast de navigatiedisplay in je auto.
Aandacht, aandacht en nogmaals aandacht, daar gaat het om En de juiste kennis over de interessegebieden, de zwakke punten, de gevoelige snaar van uw relatie?
Mijn eerste ervaring met C.R.M. was ruim vijfentwintig jaar geleden tijdens het rijexamen. Bepaalde examinatoren hadden voorkeur voor voetbal en waren fanatieke aanhangers van bepaalde voetbalclubs. Je weg was geëffend als je de voetbalvoorkeur van de examinator wist. Ik kreeg echter een invalkracht en mijn database was niet toereikend om met een gepast C.R.M.-verhaal mijn beoordelaar positief te beïnvloeden……
Kortom, C.R.M. is een handig hulpmiddel om je voor te bereiden op gesprekken met relaties. En het is ook een brug naar het internet, en het is ideaal om profileringsschema's in E-commerce-sites te implementeren. (bijvoorbeeld. Amazon.com). Maar we moeten ons door de media niet laten wijsmaken dat we elkaars databases op moeten kunnen dreunen. We worden namelijk juist minder gevoelig voor een agressieve marketingaanpak.
Laten we gewoon terug gaan naar de prettige mentaliteit van de dorpskruidenier, mocht die nog bestaan, die je oprecht met je naam aanspreekt en oprecht interesse toont.
De 'C.R.M.-hype' is vergankelijk, maar werkelijk gemeende aandacht voor je relatie niet!
Al met al zijn wij gewoon weer terug bij af. En kunnen we het weer zonder de 'software tooltjes'.
Ferdy Rozenberg
Fur Data | Fur Group
Volgende column